Condiciones de contratación

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Partes

El «cliente» es la persona física o jurídica que contrata los servicios. Estas condiciones se aplican a todos los servicios contratados a través del sitio web o de un presupuesto derivado de él, y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Objeto

Bitebit presta servicios profesionales de publicidad, identidad de marca, diseño y desarrollo web, presentaciones corporativas, producción audiovisual, posicionamiento SEO y GEO, gestión de campañas de medios, comercio electrónico e inteligencia artificial aplicada.

Los paquetes publicados en la sección de tienda describen un alcance tipo con un precio de partida. El alcance definitivo, el calendario y el importe final se recogen siempre en un presupuesto individual.

3. Cómo se contrata

La web no dispone de pasarela de pago: no se puede comprar ni pagar directamente desde ella. El proceso es el siguiente:

1. El cliente solicita información mediante el formulario, el correo o el teléfono.
2. Bitebit responde en un plazo máximo de 24 horas laborables y propone una reunión inicial de aproximadamente 45 minutos, sin coste ni compromiso.
3. En un plazo de 5 días laborables desde esa reunión, Bitebit remite un presupuesto por escrito con el enfoque, el alcance detallado, el equipo asignado, el calendario y el precio final.
4. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito (por correo electrónico o mediante firma) y se abona el primer pago.
5. Bitebit confirma la recepción y el proyecto arranca en un máximo de 48 horas laborables.

El presupuesto aceptado, junto con estas condiciones, constituye el contrato entre las partes. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en el presupuesto.

4. Precios

• Los precios publicados en la web son precios de partida («desde») sobre alcances tipo, tienen carácter orientativo y no constituyen una oferta vinculante.
• Todos los importes publicados se expresan sin IVA. Al precio final se le aplicará el tipo impositivo vigente en la fecha de facturación.
• El precio del presupuesto aceptado sí es firme y cerrado para el alcance descrito en él.
• Los servicios recurrentes (posicionamiento, gestión de campañas y contenido social) se facturan mensualmente y tienen una permanencia mínima de tres meses. En la gestión de campañas, al importe de gestión se suma el porcentaje sobre la inversión publicitaria indicado en el presupuesto; la inversión en medios la abona el cliente directamente a la plataforma o se le repercute como suplido.
• Cualquier ampliación de alcance se presupuesta y se aprueba por escrito antes de ejecutarse. No se factura nada que el cliente no haya aprobado previamente.
• Si el cliente solicita una entrega urgente, puede aplicarse un recargo de urgencia de hasta el 25%, siempre indicado de forma expresa en el presupuesto.

5. Forma de pago

• Proyectos cerrados: 50% a la aceptación del presupuesto y 50% a la entrega final.
• Proyectos de larga duración: pago fraccionado por hitos, según el calendario del presupuesto.
• Servicios recurrentes: facturación mensual por adelantado.
• Medio de pago: transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. El plazo de pago es de 15 días naturales desde su emisión, salvo pacto distinto.

El impago de una factura vencida faculta a Bitebit a suspender la prestación del servicio previo aviso de 7 días naturales, y a reclamar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6. Plazos de entrega

Los plazos publicados en la tienda son estimaciones sobre alcances tipo. El plazo vinculante es el que figura en el presupuesto aceptado y empieza a contar desde que se cumplen dos condiciones: la confirmación del primer pago y la recepción de todos los materiales y accesos que Bitebit haya solicitado al cliente.

Los retrasos imputables al cliente —falta de materiales, demora en las validaciones o cambios sobre lo aprobado— desplazan el calendario en la misma medida, sin que ello genere responsabilidad para Bitebit.

7. Revisiones y cambios

Cada paquete incluye el número de rondas de revisión indicado en su ficha, habitualmente dos. Se entiende por ronda de revisión un único envío agrupado de cambios sobre lo entregado, dentro del alcance acordado.

Las rondas adicionales, o los cambios que modifiquen el concepto, el alcance o la estructura ya aprobados, se presupuestan aparte y se comunican al cliente antes de ejecutarse.

Si el cliente no responde a una entrega parcial en 15 días naturales, se entenderá aprobada a efectos de continuar con el calendario.

8. Propiedad de los trabajos

Una vez abonado el importe total, Bitebit cede al cliente los derechos de explotación sobre los trabajos realizados a medida, con carácter exclusivo, para todo el mundo y por el máximo plazo legal, incluyendo los archivos fuente editables y los accesos a dominios, cuentas publicitarias y herramientas de analítica.

Se exceptúan de esta cesión:

• Los elementos de terceros con licencia propia (tipografías, fotografía de banco, plugins, plantillas técnicas), cuyas condiciones de uso se trasladan al cliente y cuyo coste de licencia, si lo hubiera, se detalla en el presupuesto.
• El método de trabajo, las herramientas internas y los componentes técnicos reutilizables desarrollados por Bitebit, que permanecen en su propiedad.

Salvo indicación en contrario del cliente, Bitebit se reserva el derecho a mostrar los trabajos realizados en su portfolio y materiales comerciales. El cliente puede solicitar por escrito que no se publiquen.

9. Uso de inteligencia artificial

Bitebit utiliza herramientas de inteligencia artificial en parte de su proceso de trabajo (investigación, primeras versiones de textos, variantes creativas para test y automatización de informes). Todo lo entregado pasa por revisión y validación humana antes de la entrega, y Bitebit informa al cliente de en qué fases ha intervenido.

10. Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional) y ha contratado a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007.

Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma inequívoca a info@bitebit.com. Bitebit devolverá los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado.

Si el cliente ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación (art. 108.3 RDL 1/2007). El derecho de desistimiento se pierde una vez el servicio se ha ejecutado por completo con el consentimiento previo y expreso del cliente.

Este derecho no resulta aplicable cuando el cliente contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional, que es el caso habitual de los servicios de Bitebit.

11. Cancelación y suspensión

• Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, abonará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la comunicación, sin que el primer pago sea reembolsable en la parte correspondiente a trabajo ya ejecutado.
• Los servicios recurrentes pueden cancelarse una vez cumplida la permanencia mínima, con un preaviso de 30 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.
• Si el proyecto queda paralizado por causa del cliente, Bitebit conserva el trabajo durante tres meses sin coste. Superado ese plazo, retomarlo puede requerir una revisión del presupuesto y del calendario.

12. Garantías y responsabilidad

Bitebit garantiza que los servicios se prestarán conforme a lo pactado y con la diligencia propia de un profesional del sector. Los desarrollos web incluyen un periodo de garantía de 3 meses desde la entrega para la corrección de errores técnicos imputables a Bitebit, sin coste.

Quedan fuera de garantía: los fallos derivados de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, los provocados por actualizaciones de servicios externos, y los cambios funcionales que supongan una ampliación del alcance.

Bitebit no garantiza resultados que dependan de factores ajenos a su control, como posiciones concretas en buscadores, alcance orgánico en redes sociales o volumen de ventas. Sí garantiza la ejecución del trabajo, la metodología y la medición transparente de los resultados.

Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a los consumidores, la responsabilidad de Bitebit se limita al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio del que trae causa la reclamación.

13. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo de la relación contractual, incluso una vez finalizada. Bitebit firma acuerdos de confidencialidad específicos cuando el cliente lo solicita.

Cuando la prestación implique el acceso a datos personales responsabilidad del cliente, se suscribirá el correspondiente contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El tratamiento de los datos del propio cliente se rige por la política de privacidad.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@bitebit.com o a Calle Balcánica 3, 28042 Madrid. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si eres consumidor, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el fuero que legalmente le corresponda.

Consulta también el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.